Refund policy

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Zemay Giyim olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siz değerli müşterilerimize güvenilir ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Online mağazamız üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili değişim ve iade taleplerinizin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşulların dikkate alınması gerekmektedir.

Ürünlerimizin tekrar satışa sunulabilir durumda olması, hem müşteri memnuniyetinin korunması hem de hijyen ve ürün kalite standartlarının devamlılığı açısından önem taşımaktadır.

2. İade ve Değişim Süresi

Satın almış olduğunuz ürünler için iade ve değişim taleplerinizi, ürün teslim tarihinden itibaren belirlenen süre içerisinde tarafımıza iletebilirsiniz.

İade veya değişim talebinde bulunmadan önce mutlaka Zemay Giyim müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Onay alınmadan gönderilen ürünlerde işlem süreci uzayabilir veya değerlendirmeye alınmayabilir.

3. İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim yapılacak ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürün üzerinde herhangi bir kullanım izi bulunmamalıdır.
  • Ürün yıkanmamış, tadilat yapılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır.
  • Ürün orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.

Bu şartları sağlamayan ürünler için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemeyebilir.

4. Değişim İşlemleri

Değişim yapmak istediğiniz ürün için öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek talebinizi oluşturmanız gerekmektedir.

Değişim işlemlerinde;

  • Ürün stok durumu,
  • Beden veya renk seçenekleri,
  • Ürün kontrol süreci

dikkate alınarak işlem gerçekleştirilir.

Değişim yapılacak ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve uygun bulunması halinde yeni ürün gönderimi sağlanır.

5. İade İşlemleri

İade talebiniz tarafımıza ulaştığında ürün kontrol sürecinden geçirilir.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iade süreci başlatılır.

Ödeme iadesi;

  • Bankaların işlem sürelerine,
  • Kullanılan ödeme yöntemine,
  • Finans kuruluşlarının süreçlerine

bağlı olarak hesabınıza yansıyabilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi bankanızın prosedürlerine göre kartınıza yansıtılır.

6. İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünler iade veya değişim kapsamına alınmayabilir:

  • Kullanılmış ürünler,
  • Kullanım nedeniyle zarar görmüş ürünler,
  • Etiketi çıkarılmış ürünler,
  • Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
  • Kullanıcı kaynaklı deformasyon bulunan ürünler.

Özellikle aksesuar, kişisel kullanım ürünleri ve hijyen kuralları gereği bazı ürün gruplarında farklı uygulamalar olabilir.

7. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Zemay Giyim tarafından gönderilen ürünlerde üretim kaynaklı bir hata veya yanlış ürün gönderimi bulunması halinde, durumun tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

Gerekli kontroller yapıldıktan sonra müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına uygun çözüm süreci başlatılır.

8. Kargo Süreci

İade veya değişim için gönderilecek ürünlerin kargo sürecinde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi müşterimizin sorumluluğundadır.

Kargo gönderimi öncesinde mutlaka müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmelidir.

Yetkilendirme yapılmadan gönderilen kargolarda yaşanabilecek gecikmelerden Zemay Giyim sorumlu tutulamaz.

9. İletişim Bilgileri

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Zemay Giyim

Adres:
Abdi İpekçi Mahallesi
Reşat Nuri Güntekin Caddesi No:43/B
Darıca / Kocaeli

Mağaza Telefonu:
0505 656 41 08

E-mail:
zemaygiyim@gmail.com

Instagram:
@zemaygiyimdarica

10. Müşteri Memnuniyeti

Zemay Giyim olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında sizlere destek olmayı önemsiyoruz.

Ürünlerimiz, hizmetlerimiz veya iade-değişim süreçlerimiz ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sizlerden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz için bizim için değerlidir.

Zemay Giyim
Zarif seçimler, güvenilir alışveriş deneyimi.